Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

El Centro de Soporte de SACTI (el «Servicio»), disponible en soporte.sacti.mx, es operado por «Servicios y Asesorías de Calidad en Tecnologías de Información» (SACTI). Al acceder o usar el Servicio usted acepta de manera obligatoria estos términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

El Servicio permite crear y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico mediante portal web, correo electrónico, WhatsApp y teléfono. SACTI se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando dar aviso previo cuando el cambio sea relevante.

3. Registro y cuenta

Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

4. Uso permitido

Se prohíbe realizar actividades ilegales, intentar acceder a datos ajenos, enviar spam o malware, realizar ingeniería inversa, sobrecargar la infraestructura e infringir derechos de propiedad intelectual.

5. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad exclusiva de SACTI. El contenido que usted aporta mantiene su propiedad original, otorgando a SACTI una licencia limitada para la prestación del Servicio.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad. Los mensajes por WhatsApp se procesan en la infraestructura de Meta. Las llamadas pueden ser grabadas. SACTI aplica medidas de seguridad razonables.

7. Niveles de servicio

Durante la etapa actual, el Servicio no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA). Habrá ventanas de mantenimiento programado notificadas anticipadamente cuando sea posible.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». SACTI no responde por daños indirectos ni por pérdida de datos. La responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado en los doce meses anteriores.

9. Suspensión y terminación

SACTI puede suspender el acceso por incumplimiento, uso indebido o falta de pago. Los datos se conservan de forma razonable y después se eliminan conforme al Aviso de Privacidad.

10. Modificaciones a estas condiciones

SACTI puede modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión vigente con su fecha de actualización. Para cambios sustanciales se notificará con 15 días de anticipación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Las partes se someten a los tribunales competentes de Los Mochis, Sinaloa, México.

12. Contacto

Servicios y Asesorías de Calidad en Tecnologías de Información. Ángel Flores 560 Local 4, esq. con Callejón Municipal, Col. Centro, C.P. 81200, Los Mochis, Sinaloa, México.

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